Support technique externalisé
Références
Ils nous font confiance
Pourquoi le support technique externalisé
Un service réactif, expert et économique
Réduction des coûts IT
Optimisez vos dépenses de support sans compromettre la qualité de service. L’externalisation permet de réduire les coûts de recrutement, de formation et de gestion opérationnelle.
Amélioration continue de la qualité
Grâce à des processus structurés, des indicateurs de performance et un suivi régulier, nous améliorons en continu la qualité du support, la satisfaction utilisateur et les délais de résolution.
Support réactif et multicanal
Nos équipes assurent une prise en charge rapide des incidents et demandes utilisateurs afin de limiter les interruptions d’activité et garantir la disponibilité de vos services critiques.
Accès à des profils experts
Bénéficiez de spécialistes du support applicatif, des infrastructures, du cloud et des environnements métiers capables d’intervenir rapidement sur des problématiques complexes.
Modes de collaboration
Prestations flexibles et adaptées
Altcode accompagne les entreprises dans la mise à disposition de talents IT en régie, TMA ou Outsourcing. Nos missions s’adaptent à vos contraintes projets, avec des modalités sur site, hybrides ou en télétravail, un cadre contractuel clair et un pilotage opérationnel rigoureux.
Mode hybride
Le rythme d’intervention est partagé entre présence physique et télétravail (sur site + remote), selon vos besoins projet ou contraintes internes (ex. : sécurité, onboarding).
En régie
Mise à disposition du talent à temps plein ou partiel, pour une durée définie, au sein de vos équipes projet internes. Le suivi opérationnel est assuré par vos soins dans ce cas.
Sur site
Le consultant intervient régulièrement en présentiel dans vos locaux, au plus près des équipes métier et techniques, pour une intégration forte au sein des projets en cours.
Au forfait
Prestation encadrée par un engagement contractuel clair, avec périmètre et délai définis, livrables et spécifications détaillés. Pilotage et exécution assurés avec rigueur.
En télétravail
Le talent travaille à distance (full remote) depuis son environnement habituel, en autonomie, avec des points de synchronisation réguliers via visio et outils collaboratifs.
Outsourcing
Le talent intervient depuis notre centre de service offshore, en mode externalisé (déporté), avec supervision technique et projet assurées par nos équipes internes.
Mode TMA
Le talent prend en charge la maintenance corrective, évolutive ou préventive de vos applications ou solutions critiques, avec engagement de réactivité, qualité et SLA.
Portage salarial
Le portage du freelance est entièrement pris en charge, permettant un renfort opérationnel immédiat sans les contraintes administratives d’une embauche directe classique.
Technologies du support technique externalisé/h3>
Outils ITSM, supervision et infrastructure
Jira Service Management
Solution de gestion des services IT permettant de centraliser les demandes utilisateurs, les incidents, les changements et le suivi des SLA.
Grafana
Solutions de supervision permettant de surveiller les infrastructures, détecter les anomalies en temps réel et garantir la disponibilité des services critiques.
ServiceNow
Plateforme ITSM de référence pour structurer les processus de support, automatiser les workflows et assurer une gestion efficace des incidents, demandes et actifs informatiques.
Confluence
Outil collaboratif utilisé pour documenter les procédures, centraliser la base de connaissances et accélérer la résolution des incidents grâce au partage d’expertise.
Microsoft Power Platform
Automatise les tâches répétitives du support grâce à Power Automate et facilite le pilotage de l’activité via des tableaux de bord Power BI et des applications métiers personnalisées.
Microsoft 365
Administration des environnements collaboratifs, gestion des comptes utilisateurs, sécurité des accès et assistance aux utilisateurs sur les outils de productivité.
Approche en 3 étapes clés
Un support opérationnel dès le premier jour
ETAPE 1
Analyse des besoins et onboarding
Nous réalisons une analyse de votre environnement IT, de vos applications, de vos infrastructures et de vos processus de support existants. Cette phase permet de définir le périmètre d’intervention, les niveaux de service (SLA) et les modalités de collaboration afin de garantir une prise en charge efficace dès le démarrage.
ETAPE 2
Mise en place des équipes support
Nous configurons les outils de ticketing, les procédures d’escalade et les canaux de communication. Nos équipes prennent progressivement en charge les incidents, les demandes utilisateurs et les opérations de support selon les engagements définis, tout en assurant le transfert de connaissances avec vos équipes internes.
ETAPE 3
Pilotage et amélioration continue
Nous assurons un suivi régulier des indicateurs de performance, de la qualité de service et de la satisfaction utilisateur. Grâce à des reportings détaillés et des comités de pilotage, nous identifions les axes d’amélioration pour optimiser en continu l’efficacité du support et la disponibilité de vos services.
Caractéristiques
Avantages de nos solutions IT
Responsive et User-friendly
Paramétrables et configurables
Support rapproché des clients et utilisateurs
Technologies web et mobile de pointe
Réactivité dans la correction et évolution
Personnalisation des rôles des utilisateurs
Documentation riche et complète
Outils d'administration et d'analytics intégrés
Support technique externalisé et Ingénieur Support IT
Un support de proximité pour une expérience utilisateur optimale
La qualité du support technique joue un rôle essentiel dans la continuité des opérations et la satisfaction des utilisateurs. Altcode met à disposition des équipes réactives capables de prendre en charge les incidents, les demandes d’assistance et les problématiques techniques du quotidien. Nos experts s’appuient sur les meilleures pratiques ITSM et des outils de pilotage éprouvés pour garantir des délais de résolution maîtrisés, une communication fluide et une qualité de service constante. Cette approche permet de réduire la charge de vos équipes internes, d’améliorer l’expérience utilisateur et d’assurer un fonctionnement optimal de votre environnement informatique.
Références et clients
Découvrez nos réalisations
Fort de son expérience et de son savoir-faire, Altcode accompagne les entreprises dans la réussite de leurs projets technologiques. Grâce à une approche rigoureuse, des compétences reconnues et un engagement constant en matière de qualité, nous proposons des solutions adaptées aux enjeux et aux objectifs de chaque organisation.
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